Privacy Policy
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”), KananPark (en adelante, el “Responsable”), con domicilio en Cozumel, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales.
I. ¿Qué datos personales recabamos?
- Datos de identificación y contacto: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y/o celular.
- Datos financieros y de pago: Información de tarjetas de crédito o débito necesaria para procesar la compra de accesos (los cuales son procesados a través de pasarelas de pago seguras y certificadas). Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador y datos de interacción con nuestra plataforma web.
II. ¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
- Procesar, confirmar y entregar las reservaciones y compra de boletos de acceso al parque/cenote.
- Realizar la facturación fiscal correspondiente en caso de ser solicitada.
- Atender dudas, aclaraciones, quejas o solicitudes de soporte técnico.
- Cumplir con obligaciones legales y normativas aplicables en materia comercial, fiscal y de seguridad turística. De manera adicional, utilizaremos su información personal para fines secundarios que nos permiten brindarle una mejor atención: Envío de información promocional, descuentos, boletines o novedades sobre nuestros servicios y experiencias (con opción de darte de baja en cualquier momento).
III. Transferencia de datos
Sus datos personales no serán vendidos ni compartidos con terceros con fines comerciales. Únicamente podrán ser transferidos a:
- Autoridades competentes en caso de requerimiento legal.
- Proveedores de servicios de pasarelas de pago y plataformas tecnológicas estrictamente necesarios para la operación del sitio web.
IV. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
Usted tiene derecho a conocer qué datos tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal (Rectificación), que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos (Cancelación), así como oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico: servicioalcliente@kananpark.com.
V. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, las cuales estarán disponibles en este mismo sitio web.
Términos y Condiciones
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
Bienvenido al sitio web de KananPark. Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar la compra de boletos de acceso, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente antes de efectuar cualquier transacción.
1. Generalidades
Este sitio web es operado por KananPark en Cozumel, Quintana Roo, México. Los presentes términos regulan el uso de la plataforma digital, la venta de entradas en línea y las políticas de acceso a las instalaciones del parque/cenote.
2. Compra y Pago de Boletos
Precios: Todos los precios expresados en el sitio web se encuentran en [MXN / USD] e incluyen los impuestos aplicables (IVA), a menos que se indique lo contrario.
Confirmación de compra: Una vez procesado el pago de manera exitosa, el usuario recibirá un comprobante digital o boleto electrónico (código QR/PDF) a través del correo electrónico proporcionado. Es responsabilidad del visitante presentar este comprobante (impreso o en pantalla digital) al momento de su llegada al parque/cenote.
Validez del boleto: El acceso es válido únicamente para la fecha, horario y tipo de experiencia seleccionada durante el proceso de compra.
3. Política de Cancelaciones, Cambios y Reembolsos
Cancelaciones por parte del visitante: Las cancelaciones solicitadas con al menos [X] horas de anticipación a la fecha reservada podrán ser elegibles para un reembolso total o parcial, o un cambio de fecha (aplican cargos administrativos según corresponda). Las cancelaciones realizadas fuera de tiempo no son reembolsables.
Cancelaciones por causas de fuerza mayor: En caso de cierres temporales obligatorios debido a condiciones climáticas extremas (huracanes, tormentas severas), autoridades gubernamentales o situaciones de fuerza mayor, [Nombre de tu Parque o Cenote] ofrecerá la reprogramación de la visita para otra fecha disponible o, en su caso, el reembolso del importe pagado.
4. Normas de Seguridad y Conducta en las Instalaciones
- Uso obligatorio de chaleco salvavidas en las áreas de agua cuando las normas del lugar así lo indiquen.
- Está estrictamente prohibido el uso de bloqueadores solares, bronceadores o repelentes de insectos tradicionales (que no sean biodegradables) antes de ingresar al agua, con el fin de proteger la flora y fauna local.
- Se prohíbe introducir bebidas alcohólicas ajenas al establecimiento, sustancias ilícitas, así como ingresar en estado de ebriedad o bajo los efectos de drogas.
- El parque no se hace responsable por la pérdida, robo u olvido de objetos personales dentro de las instalaciones. Cada visitante es responsable de sus pertenencias.
- El personal del parque se reserva el derecho de admisión y permanencia a cualquier persona que infrinja las normas de seguridad o muestre conductas inapropiadas que pongan en riesgo su integridad o la de otros visitantes.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado en este sitio web (textos, fotografías, logotipos, gráficos, videos, diseño web) es propiedad exclusiva de KananPark o cuenta con las licencias correspondientes, estando protegido por las leyes mexicanas e internacionales de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
6. Jurisdicción y Ley Aplicable
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en el Estado de Quintana Roo, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
